Help Desk / Service Desk

Somos especialistas en implementar y gestionar servicios de soporte informático on-line para usuarios, lo que se conoce como servicios Help Desk o Service Desk. Mediante nuestros servicios de soporte Help Desk ofrecemos un primer nivel de asistencia informática a los usuarios a través del teléfono, e-mail o chat. Registramos y resolvemos on-line las incidencias y consultas de nuestros clientes, y si es preciso nos conectamos remotamente a sus equipos para solucionar los problemas.

Dian-IT actúa como el único punto de contacto –SPOC entre usuarios y la organización IT de una empresa, resolviendo o encaminando la resolución de las incidencias y consultas de los usuarios.

Funciones de un Help Desk /Service Desk Alcanzar el máximo porcentaje de efectividad, y con la mayor rapidez posible, en la resolución de las peticiones e incidencias que se determinen dentro de su perímetro de actuación. Identificar y escalar lo más rápidamente posible a los diferentes niveles de resolución aquellas incidencias que excedan de sus competencias. Perseguir la excelencia en el trato con los usuarios con el fin de obtener la máxima satisfacción con el servicio. Velar por el cumplimiento de los plazos de resolución y niveles de servicio que se establezcan para los distintos grupos de resolución de incidencias y peticiones, tanto internas como externas. Identificación de problemas repetitivos de los usuarios, así como ocuparse de su comunicación a los diferentes grupos de especialistas para que puedan buscar soluciones.

Alimentar una base de datos de conocimiento mediante la identificación de “errores conocidos” y soluciones válidas para dichos errores.

Mantenimiento y Administracion de Servidores

Cuando el servidor falla la actividad de la empresa se ve seriamente afectada, no se puede atender las solicitudes de los clientes, los trabajos se retrasan e inevitablemente los clientes buscan soluciones en la competencia. Los fallos en los servidores de las empresas pueden provocar grandes pérdidas económicas además de un inevitable deterioro de la imagen y fiabilidad de la misma. Si puedes verte sufriendo una avería del servidor de tu empresa como te he contado es buen momento de contratar un servicio de Mantenimiento, administración de servidores, te contamos en que consiste, nuestro plan de mantenimiento.

Mantenimiento de servidores. El mantenimiento de cualquier equipo es fundamental, pero en el caso de los servidores en empresas se convierte en vital, debido a que en él se concentra la gestión e información.

• Actualización del sistema operativo.
• Actualización de las aplicaciones instaladas.
• Reinicios programados del servidor.
• Análisis del visor de eventos del Sistema.
• Verificación del estado del hardware de servidor.
• Comprobación de copias de seguridad.
• Verificación del estado de los discos duros o Array`s.
• Estado de ocupación de las unidades de almacenamiento.
• Verificación del estado de la protección de seguridad (antivirus, firewall).
• Controlar la edad de la máquina.
• Limpieza de los sistemas de ventilación.
• Actualizaciones del Firmware del servidor.
• Verificación de las conexiones.
• Estado de las baterías de las UPS.
• Tareas de administración en servidores realizadas a demanda.
• Las tareas de administración de servidores son las realizadas en la operativa diaria, entre las que podemos reseñar la más habituales:
• Altas, Bajas Bloqueos de usuarios.
• Cambios de contraseñas.
• Creación y administración de recursos compartidos.
• Recuperación información de la copia de seguridad.
• Control y gestión del mapa de red.
• Gestión de la información de los dispositivos de la red.
• Aplicación de las políticas de seguridad de los equipos.